品牌体验就是消费者在和品牌接触的过程中对于和品牌相关的事件的积累，这是一种面对面的沟通，目的在与激发消费者物质以及精神上的感受。品牌体验可以分成四个维度，分别是感官体验、情感体验、思考体验以及行动体验。
1. 感官体验
感官体验就是要通过人的嗅觉、味觉、听觉、视觉、触觉这几种感受的刺激而建立起来的体验。企业要非常注重这个维度，因为通常消费者和品牌接触的时候，感官通常是第一接触通道，如果在这个通道上能够设计好刺激组合，那将会为企业打下成功的基础。这一类的体验适用于区分产品和公司，能够激发顾客和增加产品的价值。
2. 情感体验
情感体验就是用感性带动心理的体验活动。人总是在不断追求着快乐、愉悦的感觉，而避免痛苦、沮丧的感受。情感体验正是通过促动消费者内在的情感，引起快乐的感觉，从而在消费者的内心里产生美好的体验。
3. 思考体验
思考体验就是企业通过品牌刺激物激发顾客的智力，鼓励他们去思考由品牌引发的事物，这种让顾客获得认知、解决问题的体验就是思考体验。企业通过利用计谋、好奇心、刺激等等，让他们沉浸在某个问题的思考中，从而引发消费者产生一系列的想法。
4. 行动体验
行动体验是指企业通过影响消费者的身体行为、人际关系、生活方式等等，来为消费者展示解决问题的其他方法和另外的一种生活方式来丰富顾客的生活。人们主动参与将会获得更加深刻的感受。
二、B2C网站有效运用品牌体验
我国的电子商务网站最近几年发展很快，但是在发展中也出现了一些问题，前不久爆发的“电商价格大战”就是例子，似乎电商之间的竞争都局限在价格上面，而忽视了从消费者的体验出发来进行选择营销策略。本文下面将会从消费者的角度出发，来谈谈B2C企业如何运用品牌体验来增强企业的竞争力。
1. 要在整个网购流程中嵌入更加深刻的感官体验。
企业要在嗅觉、味觉、听觉、视觉、触觉刺激消费者的感官体验。从视觉上，企业可以在页面上增加一些视频，内容可以涉及到生产过程、质量保证、企业的社会责任等等，这样消费者不但对于企业的文化、社会责任有一定的了解，同时对于产品的本身也有了了解。在听觉上，企业可以再页面上嵌入歌曲，这样消费者一边浏览商品，一边听着缓和、轻松的乐曲，这样就仿佛置身在实体商店里一样，在视觉、听觉上同时做到愉悦消费者的感官，这将会大大提高消费者的重复浏览网站页面的程度。
2. 创造卓越的情感体验
B2C购物网站在这一维度中提供给消费者的情感体验非常有限。但是在实际上有很多的利用空间。企业可以在商品的页面上插入一些积极向上小故事、生活哲理以及令人捧腹的笑话，很多网购者时间充裕，通过网购来打发时间，而这些小故事、生活哲理正中这些消费者的下怀，笑话会令他们开怀大笑，生活哲理给他们思想上的启示，小故事给予他们精神食粮，这样消费者的网购情感体验将会更加丰富。当然这些情感的刺激物也不仅仅局限在网站的页面上，同时也可以扩展到消费者的包裹里，可以把一些美好的祝福写在卡片上，然后和产品一起送到消费者手里。总之，企业要把握娱乐、欢乐营销，选取一些刺激物放置在整个购物过程中，来激发消费者积极向上的情感体验。
3．引导消费者思考
在这个环节中，企业要引导顾客进行思考，利用计谋、顾客的好奇心把品牌和消费者本身联系起来，企业在这一块同样有很多资源可以利用。企业可以把自身的正面的信息拿出来和消费者分享，如同前面感官体验所说，在视频中穿插入企业的社会责任、社会公益，把这些成果归功于消费者。这样消费者认为自己在这个网站购物的同时，也是在做对社会有益的事情。企业不仅仅可以从正面引导消费者的思考，也可以从侧面来引导消费者思考。比如在商品的页面中还可以设计一些问答题，这些问答题可以是关于企业的，也可以是一些生活中的常识、谜题等等，根据消费者的回答正确与否给予积分上的奖励，而积分在购物过程中又可以当成钱币来使用，这将会促进消费者进行思考体验，同时也把企业融入到了消费者的思考中。
4．提供行动体验
企业要让消费者具有主动参与的精神，当然这里的每一个维度都不是相互独立的，而是可以相互交叉的。在前面的故事、谜语等等来源中，可以让消费者提供素材，由其他浏览的消费者进行打分，如果其他的消费者对于该题材反响强烈，可以根据表现给予一定的奖励，来刺激消费者参与活动的积极性。同时，在一些商品的区域可以为某些商品的消费者群体创造一个社区，通过这个社区的引导，改变他们的生活方式或者提供给他们使用某些产品的经验。比如在户外装备区，购网网站可以建立一个社区，并请一些活跃、有一定户外经验消费者当老师，给新人们一些指点，同时也会这些爱好相同的人创造这样一个交流的平台。所以B2C购物网站本身其实有很多的资源去利用，提高消费者的主动参与精神，改变他们的生活方式、人际关系等等。
以上几点是笔者对于当前B2C网站的一些见解，以供企业参考。
